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售后服务

售后服务

服务理想

“友+服务”体现了”关注随时随地，中意无处不在“的主题服务理想 。即要求我们以最专业的服务团队，实时和全方位地关注客户每一个服务需要 。通过提供宽泛、全面和快捷的服务，使客户履历到无处不在的中意与信任感 。我们深知市场竞争的强烈和凶残，我们但愿以优质而高效优质的服务赢得行业竞争力，从而在同业竞争中脱颖而出 。
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主题竞争力

“友+服务”提倡四维服务矩阵，为客户提供全流程服务提起、多渠路响应机造以及多元辅助服务，当客户在每一个场景遇到的任何问题，“k1体育友+”都能做到第一功夫的响应，并提供高效优质的解决规划 。

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  • 美满的功夫治理造度

    时效是服务的根基要求，在职何一个服务环节出现超出原有的服务时效，我们会启动客户服务问题升级机造，专人掌管专项跟进，落实服务时效的达成及后续改善 。

  • 全流程系统

    售前的客户征询、需要调研，到售中的装置调试，再到售后有效支持，保障客户对服务的基础需要 。面向大客户及战术合作同伴，在售前过程中提供产品定造化服务，全面满足客户对服务的个性化需要 。
    当有服务质量问题申报时，专人掌管受理，对问题进行确认、排查、解决 。之后就该问题对产生抱怨的客户进行服务质量回访，回访实现后对这次异常事务提出改进，持续提升服务能力 。

  • 多渠路响应机造

    在为客户提供全流程的服务过程中，开明更多元、更有效、更便捷的沟通渠路，实现沟通过程扁平化为客户节俭沟通成本，让信息获取更实时顺畅 。

  • 多元辅助服务

    多元化的辅副伎俩是对”k1体育友+“服务内容的加成，它能让客户更清澈地感知到k1体育提供的全方位保险 。在售后环节凭据客户属性及客户需要提供系统诊断、数据网络、驻场运维等服务，实时关注客户的使用情况，并能超前感知问题 。
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    服务特点

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    服务架构

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    服务执行机构

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    服务方式

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    服务特点

    服务始于售前

    k1体育以为，从客户前期的系统构建、设备选型起头，k1体育服务即可为用户提供价值 。

    沉在增值提升

    k1体育但愿，通过自身技术服务和技术支持，不仅可以为用户的业务增值，同时也能使客户在技术上共同得到提升 。

    三级技术服务

    基于多年的行业市场经验，k1体育可凭据客户的现实需要，提供产等第、规划级、利用级的三级技术服务

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    服务架构

    产等第服务

    对产品使用中出现的软硬件、系统问题等提供维建和技术支持服务 。

    规划级服务

    凭据客户的要求和现实情况，提供产品规划设计服务 。

    利用级服务

    提供了从系统规划、运行设计、设备装置、利用培训到安全征询、系统优化、职能及覆盖扩大、网络业务提升的全面技术服务 。

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    服务执行机构

    各地服务中心

    由k1体育各地客户服务中心和授权维建点组成k1体育公司的一级服务机构，掌管对本区域客户的产品、规划利用方面的技术服务工作 。

    技术支持中心

    总部技术支持中心掌管对各区域的疑难问题提供技术支持服务 。

    研发部门

    k1体育公司研发部门为客户提供量身定造产品的技术支持服务 。

    客户服务总部

    掌管各地的服务质量监督和服务政策的造订、执行工作 。

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    服务方式

    现场维建服务

    征询服务

    年度巡回服务

    技术培训和技术支持服务

    日；胤梅务

    可定造的专项增值服务

    除以上服务方式表，依附k1体育资讯壮大的研发团队和技术服务系统，为客户提供量身定造的保建期一连服务、系统职能性定期守护、系统安全守护、系统优化服务、职能性升级服务等专项增值服务，以降低客户的系统守护投入、保障业务的通顺运行，也是k1体育服务的一大特色 。

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